【系統(tǒng)目的】
 
  近年來，服務(wù)行業(yè)的競爭日益激烈，提高服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量是行業(yè)競爭的焦點(diǎn)，為提高服務(wù)人員服務(wù)質(zhì)量，提升顧客服務(wù)滿意度，服務(wù)評價(jià)系統(tǒng)應(yīng)運(yùn)而生。服務(wù)評價(jià)系統(tǒng)的開發(fā)能夠幫助顧客在辦理完業(yè)務(wù)之后，對服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行即時(shí)的評價(jià)，方便管理者對服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，促進(jìn)企事業(yè)單位改進(jìn)服務(wù)，提高客戶滿意度。
 
  目前服務(wù)評價(jià)系統(tǒng)大體可分為兩種，前些年一直比較受歡迎的普通款四鍵評價(jià)器與近些年比較流行的平板液晶評價(jià)器。前者的投入成本相對比較少，又能與排隊(duì)軟件實(shí)現(xiàn)無縫對接，所以在市面上比較成熟、廣泛。但隨著電子產(chǎn)品的逐漸普及，人們已不滿足于四鍵評價(jià)器的外觀，進(jìn)而追求為高檔、時(shí)尚的液晶評價(jià)器，因此這種評價(jià)器開始在很多銀行、醫(yī)院、市政單位的服務(wù)窗口不斷出現(xiàn)。
 
【系統(tǒng)架構(gòu)】
 
  普通四鍵評價(jià)器的服務(wù)評價(jià)系統(tǒng)是基于windows XP\2000、2003 操作系統(tǒng)的C/S與B/S混合架構(gòu)開發(fā)的應(yīng)用軟件。數(shù)據(jù)采用MICROSOFT SQL SERVER 2000系列管理并進(jìn)行存儲。登錄成功后，按呼叫按鍵觸發(fā) “歡迎光臨”語音；按“清除”按鍵觸發(fā)“請對我的服務(wù)進(jìn)行評價(jià)語音”。
 
  平板液晶評價(jià)器的系統(tǒng)是基于窗體和面向?qū)ο蟮姆椒ǎ咚俚木幾g器，強(qiáng)大的數(shù)據(jù)庫支持，與Windows編程緊密結(jié)合，同時(shí)結(jié)合了較先進(jìn)B/S結(jié)構(gòu)的JSP，使得本系統(tǒng)擁有安裝簡單、傳輸迅速、使用方便、數(shù)據(jù)安全等一系列特點(diǎn)，成為了一套性能卓越、技術(shù)超群的完美服務(wù)質(zhì)量評價(jià)系統(tǒng)。