廣州如江智能科技有限公司是一家集研發(fā)、生產(chǎn)、銷售為一體的高新技術(shù)國民企業(yè)，的排隊(duì)叫號(hào)機(jī)、滿意度評(píng)價(jià)器、多媒體信息發(fā)布系統(tǒng)、觸摸詢一體機(jī)、多媒體會(huì)議教學(xué)一體機(jī)、廣告機(jī)、等制造商和解決方案提供商，廣泛應(yīng)用于、、電力、銀行、電信、、交通、民航、保險(xiǎn)等行業(yè)，為不同行業(yè)量身定制軟硬件為一體的解決方案。
自顧客評(píng)價(jià)器研發(fā)至今，已有不短的時(shí)間，新式評(píng)價(jià)器已突破傳統(tǒng)評(píng)價(jià)器只具有評(píng)價(jià)功能的作用，而慢慢向多維化發(fā)展，不僅可以對(duì)客戶進(jìn)行評(píng)價(jià)，還可以進(jìn)行廣告宣傳（圖片、文字、圖文形式、音視頻形式等）、同步語音播報(bào)、收集顧客信息、考勤機(jī)等。
滿意度評(píng)價(jià)系統(tǒng)直接與his系統(tǒng)相連接，利用his系統(tǒng)數(shù)據(jù)將患者和提供的醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行關(guān)聯(lián)，除可及時(shí)獲取患者的基本信息，包括姓名、年齡、別、ID號(hào)、科室、聯(lián)系電話外，還可以手機(jī)參與該患者診療的、護(hù)士、醫(yī)技人員的信息，并可進(jìn)行數(shù)據(jù)溯源。該系統(tǒng)還可愛進(jìn)行工作時(shí)，自動(dòng)生成患者，并根據(jù)患者反饋情況進(jìn)行意見歸類管理，并提供大量詢功能。評(píng)價(jià)系統(tǒng)可根據(jù)需求定期進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，按科室類別生成義務(wù)人員評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)，同時(shí)對(duì)患者反映的問題進(jìn)行歸類，形成問題種類匯總**，生成總結(jié)報(bào)表，并通過系統(tǒng)上報(bào)職能科室并提交、醫(yī)務(wù)部室、護(hù)理部室、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)室、部室，根據(jù)系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)情況提出問題，制定整改意見。

由于客戶通常很難準(zhǔn)確描述自己對(duì)的各種屬的詳細(xì)感受，而決定其選被汪汪也取決于該用戶對(duì)改的一個(gè)綜合評(píng)價(jià)沒所以用“非常滿意、滿意、不滿意”又細(xì)分為“不好、業(yè)務(wù)不熟、效率不高、其他”等指標(biāo)已基本反映顧客的，這種方法不會(huì)過多地增加客戶負(fù)擔(dān)。
對(duì)此，窗口客戶質(zhì)量評(píng)價(jià)系統(tǒng)便應(yīng)運(yùn)而生。
    被對(duì)象通過該系統(tǒng)，可以對(duì)某些部門的大廳每一窗口（柜臺(tái)）工作人員的質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)。如銀行、證券、郵局、交款臺(tái)、金融、車管、保險(xiǎn)公司、、務(wù)、、海關(guān)、售票處、等。
    該系統(tǒng)采用液晶顯示加上觸摸屏選項(xiàng)的方法在顧客辦理業(yè)務(wù)是請(qǐng)顧客對(duì)其所接受的直接進(jìn)行評(píng)價(jià)，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)顧客滿意程度的統(tǒng)計(jì)。目的是通過液晶拼接去等硬件的配合使用，是星級(jí)柜員評(píng)比工作規(guī)范統(tǒng)一，減輕管理人員負(fù)擔(dān)，提高數(shù)據(jù)的使用效率，從而保證星級(jí)柜員評(píng)比工作的順利進(jìn)行。

如江質(zhì)量評(píng)價(jià)系統(tǒng)有客戶評(píng)價(jià)器、通訊控制器、系統(tǒng)管理 軟件、詢軟件五部分構(gòu)成，之間的通訊可采用無線、有線等多種連接方式。
評(píng)價(jià)系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)
(1) 無線通訊方式的客戶評(píng)價(jià)器美觀大方，不破大廳現(xiàn)有環(huán)境，且省去布線煩惱，方便位置調(diào)整。
(2) 評(píng)價(jià)選項(xiàng)可自定義，一次完成二級(jí)評(píng)價(jià)，機(jī)一次評(píng)價(jià)就能獲得客戶對(duì)工作員工狀況的滿意狀況和不滿意的具體原因，操作簡單快捷，更具有實(shí)用。因?yàn)楣ぷ魅藛T能有效獲取顧客不滿意（投訴）的具體內(nèi)容，從而在以后的工作中有針對(duì)的改進(jìn)和克服，終實(shí)現(xiàn)質(zhì)量的有效提高。
(3) 數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)在線傳送，方便隨時(shí)詢、監(jiān)督，如配合如江的客戶投訴及時(shí)提醒功能那個(gè)，可實(shí)現(xiàn)當(dāng)前出現(xiàn)客戶不滿意地，及時(shí)一手機(jī)短信形式或軟件彈出窗口 形式同時(shí)大廳主管人員。
(4) B/S結(jié)構(gòu)軟件，詢、管理簡單輕松，可實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程管理、遠(yuǎn)程詢，且無需安裝任何客戶端軟件。
(5) 靈活多樣的組網(wǎng)方式，適合各種復(fù)雜的公祖環(huán)境。
(6) 有遍布全國的客戶實(shí)力、多行業(yè)成功合作經(jīng)驗(yàn)，的支持。

客戶評(píng)價(jià)系統(tǒng)的主要功能特點(diǎn)如下：
1. 液晶顯示界面，為電腦主控，操作簡便，完全免維護(hù)。
2. 評(píng)價(jià)系統(tǒng)支持網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用，機(jī)系統(tǒng)軟件、數(shù)據(jù)可安裝在總行機(jī)房器上，而所有終端的數(shù)據(jù)可集中在總行機(jī)房，如：評(píng)價(jià)信息實(shí)時(shí)在線統(tǒng)計(jì)并自動(dòng)生成報(bào)表（按時(shí)間、數(shù)據(jù)及人員等）發(fā)送到總行機(jī)房。
3. 軟件使用B/S結(jié)構(gòu)，所有評(píng)價(jià)統(tǒng)計(jì)信息均可遠(yuǎn)程聯(lián)網(wǎng)詢，并設(shè)有多級(jí)詢權(quán)限。
4. 按“評(píng)價(jià)”鍵系統(tǒng)自動(dòng)語音提示“您好，請(qǐng)您對(duì)我的工作給予評(píng)價(jià)”“謝謝”
5. 按“一米線”鍵系統(tǒng)自動(dòng)語音提示“對(duì)不起，請(qǐng)下一位顧客在一米線外等候”
6. 窗口工作人員可登錄身份進(jìn)行識(shí)別，是評(píng)價(jià)具體到人，并能通過局域網(wǎng)絡(luò)是登錄信息（工作信息）傳到總行管理人員
7. 設(shè)置“限依稀按鍵有效”，避免客戶評(píng)價(jià)信息重復(fù)統(tǒng)計(jì)
8. 評(píng)價(jià)系統(tǒng)具有很強(qiáng)的擴(kuò)展，如：可與排隊(duì)管理系統(tǒng)無縫連接共用操作器
9. 如評(píng)價(jià)系統(tǒng)與短信模塊連接一旦顧客評(píng)價(jià)“不滿意”是，評(píng)價(jià)系統(tǒng)即自動(dòng)向值班經(jīng)理發(fā)送報(bào)警短信；同時(shí)值班經(jīng)理可詢不滿意的次數(shù)、比例及時(shí)間，而其他未經(jīng)授權(quán)的人員則不能詢不滿意發(fā)出的時(shí)間等信息
10. 評(píng)價(jià)器操作采用流線型外觀設(shè)計(jì)符合人體工學(xué)
11. 插入式柜員卡可現(xiàn)實(shí)工作人員的照片、工號(hào)、姓名及辦理的業(yè)務(wù)等
12. 顧客只需一鍵點(diǎn)評(píng)窗口質(zhì)量，一鍵屏上會(huì)即時(shí)顯示點(diǎn)評(píng)結(jié)果
13. 評(píng)價(jià)系統(tǒng)可自定義編輯，可滿足每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的個(gè)化要求
14. 星級(jí)評(píng)比公示可通過軟件設(shè)置對(duì)外顯示該窗口星級(jí)
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