市醫(yī)保局正式啟用了社會(huì)醫(yī)療保險(xiǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)辦“智能排隊(duì)管理系統(tǒng)”，辦理醫(yī)保業(yè)務(wù)的人員可以憑叫號(hào)系統(tǒng)出具的排隊(duì)號(hào)碼辦理業(yè)務(wù)。
根據(jù)群眾辦事需求，醫(yī)保局兩個(gè)大廳共設(shè)置照護(hù)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)、生育審核業(yè)務(wù)、退款審核業(yè)務(wù)、待遇撥付業(yè)務(wù)、生育待遇撥付業(yè)務(wù)、個(gè)人賬戶返還業(yè)務(wù)、登記綜合業(yè)務(wù)、轉(zhuǎn)移接續(xù)業(yè)務(wù)、待遇審核與異地就醫(yī)業(yè)務(wù)、單位實(shí)收退休補(bǔ)繳、破產(chǎn)改制建筑征收、征繳綜合業(yè)務(wù)、參保繳費(fèi)查詢、待遇審批與保險(xiǎn)、社會(huì)保障卡綜合業(yè)務(wù)以及業(yè)務(wù)咨詢等16大類業(yè)務(wù)項(xiàng)目64個(gè)綜合服務(wù)窗口，辦事群眾可以在智能排隊(duì)機(jī)的觸摸屏上選擇辦理業(yè)務(wù)，領(lǐng)取號(hào)碼條后坐在醫(yī)保服務(wù)大廳等候區(qū)內(nèi)的椅子上安心等候，語(yǔ)音和顯示屏?xí)崾救罕姷较鄳?yīng)窗口辦理業(yè)務(wù)。同時(shí)，大廳安排了工作人員協(xié)助領(lǐng)取叫號(hào)單。
為了切實(shí)有效地解決醫(yī)保患者排長(zhǎng)隊(duì)現(xiàn)象，我院醫(yī)保經(jīng)辦科窗口業(yè)務(wù)辦理實(shí)行排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)，醫(yī)院相關(guān)部門負(fù)責(zé)人到醫(yī)保經(jīng)辦科指導(dǎo)、體驗(yàn)排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)。院長(zhǎng)明確提出要合理、有效地使用排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)，為使醫(yī)院的醫(yī)保患者辦理手續(xù)時(shí)秩序井然，用優(yōu)質(zhì)、高效的就醫(yī)環(huán)境服務(wù)患者；若使用效果良好，下一步將在全院窗口科室推廣排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)，從而實(shí)現(xiàn)規(guī)范流程，減少排隊(duì)等候，高效服務(wù)患者的目的。

排隊(duì)機(jī)維護(hù)服務(wù)主要包括遠(yuǎn)程故障報(bào)修服務(wù)、遠(yuǎn)程技術(shù)支持服務(wù)、現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)服務(wù)、軟硬件升級(jí)服務(wù)、操作培訓(xùn)服務(wù)，每個(gè)服務(wù)的詳細(xì)情況如下：
1. 提供遠(yuǎn)程故障報(bào)修服務(wù)：通過(guò)服務(wù)熱線受理客戶排隊(duì)及的故障報(bào)修，形成故障工單并將工單通過(guò)服務(wù)系統(tǒng)轉(zhuǎn)到各個(gè)服務(wù)站。
2. 提供遠(yuǎn)程技術(shù)支持：根據(jù)客戶在培訓(xùn)期間所掌握的一般性故障處理技術(shù)，技術(shù)人員通過(guò)電話提供技術(shù)指導(dǎo)排除一般機(jī)器故障。
3. 提供現(xiàn)場(chǎng)維修服務(wù)：當(dāng)通過(guò)電話指導(dǎo)仍未能解決問(wèn)題或因設(shè)備硬件故障時(shí)，將安排工程師攜帶相應(yīng)備件進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)故障處理，現(xiàn)場(chǎng)維修包括所有硬件故障和修復(fù)和備件的換，機(jī)械部分的校對(duì)、調(diào)整，是設(shè)備恢復(fù)正常工作狀態(tài)，維修結(jié)束后根據(jù)實(shí)際情況填寫現(xiàn)場(chǎng)維修服務(wù)報(bào)告，并讓客戶簽字蓋章確認(rèn)。
4. 提工軟硬件升級(jí)服務(wù)：根據(jù)客戶需求提供排隊(duì)機(jī)客戶端軟件或硬件的現(xiàn)場(chǎng)升級(jí)服務(wù)
5. 提供數(shù)據(jù)培訓(xùn)服務(wù)：提供專業(yè)上門技術(shù)培訓(xùn)，使客戶相關(guān)人員掌握排隊(duì)機(jī)的性能和操作，并能解決設(shè)備的常見(jiàn)。主要培訓(xùn)內(nèi)容：排隊(duì)機(jī)簡(jiǎn)介，排隊(duì)機(jī)功能說(shuō)明，排隊(duì)機(jī)基本操作規(guī)范，排隊(duì)機(jī)消耗品的換，排隊(duì)機(jī)常見(jiàn)故障檢測(cè)與排除，偶愛(ài)對(duì)接日常維護(hù)，排隊(duì)機(jī)結(jié)構(gòu)和工作原理，排隊(duì)機(jī)安裝、測(cè)試和維護(hù)方法概論。
6. 不在保修范圍的服務(wù)：易耗品，如打印紙等耗材。屬于客戶設(shè)備管理員應(yīng)進(jìn)行的日常管理維護(hù)，比如耗材的換等。由于操作員未按操作規(guī)范操作而人為造成損壞的部件。因人為破壞、地震、山洪、天災(zāi)、雷電等不可抗力導(dǎo)致的設(shè)備損壞。

為規(guī)范窗口業(yè)務(wù)辦理，提高崗位服務(wù)效能，近日，增城區(qū)永寧街南香山居委會(huì)窗口正式啟用智能叫號(hào)系統(tǒng)，解決了辦事群眾排隊(duì)等候的難題，提升了窗口整體服務(wù)水平，受到了辦事群眾的**。
由于南香山居委會(huì)窗口場(chǎng)地較小，每到業(yè)務(wù)辦理高峰期，南香山居委會(huì)窗口常常人潮涌動(dòng)，甚至有群眾排隊(duì)到門口的情況出現(xiàn)。啟用叫號(hào)服務(wù)后，前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的群眾只要通過(guò)取號(hào)機(jī)領(lǐng)取號(hào)碼后，就可以在大廳坐下休息或者連接大隊(duì)免費(fèi)提供的無(wú)線wifi上網(wǎng)休閑，待叫到號(hào)碼后再去*窗口辦理業(yè)務(wù)，不僅免去了長(zhǎng)時(shí)間排隊(duì)等候的枯燥無(wú)味，也有效解決了群眾在辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中經(jīng)常遇到的排隊(duì)、擁擠和插隊(duì)等問(wèn)題，提高了群眾辦事效率。
排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)為群眾提供了一個(gè)舒適寬松的業(yè)務(wù)辦理環(huán)境，體現(xiàn)了大隊(duì)切實(shí)了解群眾需求，為群眾辦實(shí)事、辦好事的服務(wù)理念。市民對(duì)此表示：這項(xiàng)便民措施我們很滿意，再也不會(huì)因?yàn)榕抨?duì)而煩躁，確實(shí)節(jié)省我們?cè)S多時(shí)間。若您對(duì)如江排隊(duì)系統(tǒng)感興趣，歡迎您的來(lái)電，我們將竭誠(chéng)為你服務(wù)。

無(wú)線排隊(duì)叫號(hào)機(jī)系統(tǒng)介紹
觸摸屏無(wú)線排隊(duì)機(jī)(亦稱無(wú)線排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)和無(wú)線排隊(duì)機(jī))系統(tǒng)是如江公司為適用一些高端客戶和特殊應(yīng)用場(chǎng)合需要而開(kāi)發(fā)的，排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)不僅擁有一般的排隊(duì)管理和叫號(hào)功能外，可外接多種外設(shè)（如磁卡讀卡器、IC卡讀卡器、身份證閱讀器、條碼掃描儀、指議識(shí)別儀等相關(guān)設(shè)備），滿足不同應(yīng)用場(chǎng)合需要，還可以與其它業(yè)務(wù)系統(tǒng)緊密結(jié)合使用。如江科技觸感排隊(duì)機(jī)采用計(jì)算機(jī)技術(shù)和無(wú)線通信組網(wǎng)等技術(shù)實(shí)現(xiàn)排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)，由于同時(shí)采用計(jì)算機(jī)技術(shù)和無(wú)線通信組網(wǎng)等技術(shù)，系統(tǒng)各單元之間即可無(wú)線路連接，也可局部采用傳統(tǒng)網(wǎng)線連接，配置十分靈活。整個(gè)排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)無(wú)須敷設(shè)明線，僅需接上電，即可使用，特別適用于已經(jīng)裝修完畢的辦事大廳，這樣不會(huì)因?yàn)椴季€影響辦事大廳的外觀。
無(wú)線排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)的特色功能
１如江科技排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)已與中國(guó)電信自動(dòng)排隊(duì)機(jī)進(jìn)行了無(wú)隙連接，支持自動(dòng)識(shí)別客戶等級(jí)，支持標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)時(shí)間超時(shí)短信提醒功能，成功應(yīng)用于中國(guó)電信廣東省分公司、中國(guó)電信湖北省分公司、中國(guó)電信江西省分公司、中國(guó)電信廣西分公司。
２、具有短信預(yù)約排隊(duì)、網(wǎng)上預(yù)約排隊(duì)、自助終端預(yù)約排隊(duì)及短信提醒等功能。
３、支持多達(dá)500個(gè)營(yíng)業(yè)窗口，250種業(yè)務(wù)類型，性能穩(wěn)定可靠，成功應(yīng)用于深圳市行政服務(wù)大廳127個(gè)窗口、廣州市荔灣區(qū)行政服務(wù)大廳58個(gè)窗口、梅州市行政服務(wù)大廳137個(gè)窗口、開(kāi)平市行政服務(wù) 大廳126個(gè)窗口、大慶市行政服務(wù)大廳228個(gè)窗口、信陽(yáng)市行政服務(wù)大廳258個(gè)窗口、武漢市東湖開(kāi)發(fā)區(qū)行政服務(wù)大廳99個(gè)窗口等大型排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)。

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